Por: pacheco pafuncio

Não vejo do mesmo modo que você diz no artigo. Colocar a atitude em primeiro plano, acima do processo é um erro ao meu ver pois indica falha no processo. Vejo processo como receita de bolo, o produto segue um processo até estar finalizado.

Alguém determinou como aquilo deve ser feito ou o processo existe pela maneira é feito? Aqui mora o dilema pois quem conheçe o processo sabe o que fazer, enquanto eu não sei como é o processo não posso determinar como algo deve ser feito. Desse problema de saber fazer nascem as falhas nos processos, pelo menos eu não conheço empresa onde os funcionários desenham o processo mas sim os gestores impõe o processo a quem sabe fazer. Estamos fazendo errado ou os processos estão desenhados equivocadamente?

Eu gostaria que você escrevesse outro artigo onde falasse dos pontos positivos sobre os processos pois temos a ABNT, ISO, COBIT, ITIL e tantas outras que direcionam para uma melhoria contínua no processo mas se não temos desenhado o como fazemos não há um processo definido. Para fazer um bolo eu preciso de uma receita, eu devo escrever a minha receita de bolo para entender que pelo meu processo estou fazendo torta ao invés de bolo.